Vanliga frågor
Steg för steg för iPhone och Android: installera ditt eSIM och ställ in APN.
Vad är ett eSIM?
Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som är inbyggt i telefonen. I stället för att sätta i ett plastkort laddar du ner mobilprofilen via en QR-kod. De flesta moderna telefoner kan lagra flera eSIM och använda dem parallellt med ditt vanliga SIM-kort.
Fungerar ett eSIM med min telefon?
Enheten måste stödja eSIM och vara operatörsolåst. Det gäller alla iPhone från XS/XR, Samsung Galaxy från S20, Google Pixel från 3 och många andra modeller. Kontrollera din modell i vår lista över kompatibla enheter.
När får jag mitt eSIM?
Direkt efter genomförd betalning – oftast inom några sekunder. Du ser QR-koden direkt på beställningssidan och får den även via e-post.
När ska jag installera eSIM:et?
Helst före avresan medan du har wifi. Giltighetstiden börjar ändå först när eSIM:et ansluter till ett nät på resmålet för första gången. På resmålet slår du bara på dataroaming för eSIM:et.
Vad är en APN och måste jag ställa in den?
APN (Access Point Name) är den åtkomstpunkt telefonen använder för mobilt internet. För många av våra eSIM ställs den in automatiskt. För vissa paket måste du ange den själv en gång – det framgår av paketet (”Manuell APN”), och efter köpet visar vi exakt värde och instruktioner.
Jag har täckning men inget internet – vad gör jag?
Kontrollera tre saker: 1. Är rese-eSIM:et valt för mobildata? 2. Är dataroaming påslaget för eSIM:et? 3. Är rätt APN angiven, om ditt paket kräver det? Hjälper inte det, slå på flygplansläget en kort stund och stäng av det igen.
Kan jag fortfarande nås på mitt telefonnummer?
Ja. eSIM:et installeras som ett tillägg och ditt vanliga SIM-kort är fortsatt aktivt. Samtal och sms går fortfarande via ditt nummer – tänk på din operatörs roamingpriser.
Kan jag installera eSIM:et flera gånger?
Nej. En QR-kod kan av tekniska skäl bara installeras en gång. Radera därför inte eSIM:et så länge du vill använda det.
Kan jag ringa med eSIM:et?
De flesta paket innehåller endast data. Du kan ringa via WhatsApp, FaceTime med flera. Paket med samtalsminuter och sms är tydligt märkta.
Kan jag använda telefonen som hotspot?
I de flesta nät, ja. Tänk på att det förbrukar mer data.
Vad händer när datan tar slut?
Då upphör dataanslutningen via eSIM:et. Du kan enkelt köpa ett nytt eSIM för ditt resmål.
Jag kan inte installera eSIM:et – vad gör jag?
Kontrollera att du är ansluten till internet och prova manuell inmatning med SM-DP+-adress och aktiveringskod i stället för QR-koden. Hjälper inte det, skriv till oss och ange ditt ordernummer.
Kan jag ångra min beställning?
Eftersom vi levererar eSIM:et direkt på din uttryckliga begäran upphör ångerrätten vid leveransen. Om eSIM:et inte fungerar av skäl som vi ansvarar för får du ett nytt eller pengarna tillbaka.
Hittar du inte din fråga? Skriv till oss.