Ofte stilte spørsmål
Steg for steg for iPhone og Android: installer eSIM-en og angi APN.
Hva er et eSIM?
Et eSIM er et digitalt SIM-kort som er innebygd i telefonen. I stedet for å sette inn et plastkort laster du ned mobilprofilen via en QR-kode. De fleste nyere telefoner kan lagre flere eSIM og bruke dem sammen med det vanlige SIM-kortet.
Fungerer et eSIM med telefonen min?
Enheten må støtte eSIM og være uten operatørlås. Det gjelder alle iPhoner fra XS/XR, Samsung Galaxy fra S20, Google Pixel fra 3 og mange andre modeller. Sjekk modellen din i listen vår over kompatible enheter.
Når får jeg eSIM-et mitt?
Rett etter fullført betaling – vanligvis i løpet av noen sekunder. Du ser QR-koden direkte på bestillingssiden og får den også på e-post.
Når bør jeg installere eSIM-et?
Helst før avreise mens du har wifi. Gyldigheten starter uansett først når eSIM-et kobler seg til et nett på reisemålet for første gang. På reisemålet slår du bare på dataroaming for eSIM-et.
Hva er APN, og må jeg stille det inn?
APN (Access Point Name) er tilgangspunktet telefonen bruker for mobilt internett. For mange av våre eSIM stilles det inn automatisk. For noen pakker må du legge det inn selv én gang – det står på pakken («Manuelt APN»), og etter kjøpet viser vi deg nøyaktig verdi og veiledning.
Jeg har dekning, men ikke internett – hva gjør jeg?
Sjekk tre ting: 1. Er reise-eSIM-et valgt for mobildata? 2. Er dataroaming slått på for eSIM-et? 3. Er riktig APN lagt inn, hvis pakken din krever det? Hjelper ikke det, slår du flymodus av og på igjen.
Kan jeg fortsatt nås på telefonnummeret mitt?
Ja. eSIM-et installeres i tillegg, og det vanlige SIM-kortet ditt forblir aktivt. Samtaler og SMS går fortsatt via nummeret ditt – vær obs på roamingprisene til operatøren din.
Kan jeg installere eSIM-et flere ganger?
Nei. En QR-kode kan av tekniske grunner bare installeres én gang. Ikke slett eSIM-et så lenge du fortsatt vil bruke det.
Kan jeg ringe med eSIM-et?
De fleste pakker er kun data. Du kan ringe via WhatsApp, FaceTime og lignende. Pakker med ringeminutter og SMS er tydelig merket.
Kan jeg bruke telefonen som hotspot?
I de fleste nett, ja. Husk at det bruker mer data.
Hva skjer når dataene er brukt opp?
Da stopper datatilkoblingen via eSIM-et. Du kan enkelt kjøpe et nytt eSIM for reisemålet ditt.
Jeg får ikke installert eSIM-et – hva gjør jeg?
Sjekk at du er koblet til internett, og prøv manuell inntasting med SM-DP+-adresse og aktiveringskode i stedet for QR-koden. Hjelper ikke det, skriv til oss med bestillingsnummeret ditt.
Kan jeg angre bestillingen min?
Siden vi leverer eSIM-et umiddelbart etter ditt uttrykkelige ønske, bortfaller angreretten ved levering. Hvis eSIM-et ikke fungerer av årsaker vi er ansvarlige for, får du et nytt eller pengene tilbake.
Finner du ikke spørsmålet ditt? Skriv til oss.