الأسئلة الشائعة
خطوة بخطوة لـ iPhone وAndroid: تثبيت eSIM وضبط APN.
ما هي شريحة eSIM؟
شريحة eSIM هي بطاقة SIM رقمية مدمجة في هاتفك. بدلًا من إدخال بطاقة بلاستيكية، تنزّل ملف تعريف الشبكة عبر رمز QR. ويمكن لمعظم الهواتف الحديثة تخزين عدة شرائح eSIM واستخدامها إلى جانب شريحتك المعتادة.
هل تعمل شريحة eSIM مع هاتفي؟
يجب أن يدعم جهازك تقنية eSIM وأن يكون غير مقفل على مشغّل معيّن. ينطبق ذلك على جميع أجهزة iPhone بدءًا من XS/XR، وSamsung Galaxy بدءًا من S20، وGoogle Pixel بدءًا من 3، وطرازات كثيرة أخرى. تحقق من طرازك في قائمة الأجهزة المتوافقة لدينا.
متى أستلم شريحة eSIM؟
فور نجاح الدفع – عادةً خلال ثوانٍ قليلة. ترى رمز QR مباشرةً على صفحة الطلب، كما تستلمه بالبريد الإلكتروني.
متى يجب أن أثبّت شريحة eSIM؟
يُفضَّل قبل المغادرة ما دمت متصلًا بشبكة Wi-Fi. ومع ذلك لا تبدأ الصلاحية إلا عندما تتصل شريحة eSIM بشبكة في وجهتك لأول مرة. وعند وصولك ما عليك سوى تفعيل تجوال البيانات لشريحة eSIM.
ما هو APN وهل يجب أن أضبطه؟
APN (اسم نقطة الوصول) هو نقطة الوصول التي يستخدمها هاتفك للإنترنت عبر الجوال. في كثير من شرائح eSIM لدينا يُضبط تلقائيًا. وفي بعض الباقات عليك إدخاله بنفسك مرة واحدة – ويظهر ذلك على الباقة («APN يدوي»)، وبعد الشراء نعرض لك القيمة الدقيقة والتعليمات.
لدي إشارة ولكن لا يوجد إنترنت – ماذا أفعل؟
تحقق من ثلاثة أمور: 1. هل شريحة السفر مختارة للبيانات الخلوية؟ 2. هل تجوال البيانات مفعّل لشريحة eSIM؟ 3. إذا كانت باقتك تتطلب ذلك، هل أُدخل APN الصحيح؟ إن لم يُفِد ذلك، فشغّل وضع الطيران ثم أوقفه.
هل سيظل رقم هاتفي متاحًا؟
نعم. تُثبَّت شريحة eSIM إضافيةً، وتظل شريحتك المعتادة فعّالة. تظل المكالمات ورسائل SMS عبر رقمك – انتبه لأسعار التجوال لدى مزوّدك.
هل يمكنني تثبيت شريحة eSIM عدة مرات؟
لا. لا يمكن تقنيًا تثبيت رمز QR إلا مرة واحدة. لذا لا تحذف شريحة eSIM ما دمت تريد استخدامها.
هل يمكنني إجراء مكالمات بشريحة eSIM؟
معظم الباقات للبيانات فقط. يمكنك الاتصال عبر WhatsApp وFaceTime وغيرهما. أما الباقات التي تتضمن دقائق ورسائل SMS فمُميَّزة بذلك.
هل يمكنني استخدام هاتفي كنقطة اتصال؟
على معظم الشبكات نعم. لاحظ أن ذلك يستهلك بيانات أكثر.
ماذا يحدث عند نفاد بياناتي؟
عندها ينتهي اتصال البيانات عبر شريحة eSIM. ويمكنك ببساطة شراء شريحة eSIM أخرى لوجهتك.
لا أستطيع تثبيت شريحة eSIM – ماذا أفعل؟
تأكد من أنك متصل بالإنترنت، وجرّب الإدخال اليدوي باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل بدلًا من رمز QR. إن لم يُفِد ذلك، فراسلنا مع ذكر رقم طلبك.
هل يمكنني الانسحاب من طلبي؟
نظرًا لأننا نسلّم شريحة eSIM فورًا بناءً على طلبك الصريح، ينقضي حق الانسحاب عند التسليم. إذا لم تعمل شريحة eSIM لأسباب نتحمل مسؤوليتها، فستحصل على بديل أو تسترد أموالك.
سؤالك غير موجود؟ راسلنا.