Časté dotazy
Krok za krokem pro iPhone a Android: instalace eSIM a nastavení APN.
Co je eSIM?
eSIM je digitální SIM karta zabudovaná ve vašem telefonu. Místo vkládání plastové karty si mobilní profil stáhnete pomocí QR kódu. Většina současných telefonů dokáže uložit několik eSIM a používat je souběžně s běžnou SIM kartou.
Funguje eSIM v mém telefonu?
Vaše zařízení musí podporovat eSIM a nesmí být blokované na operátora. To platí pro všechny iPhony od XS/XR, Samsung Galaxy od S20, Google Pixel od 3 a mnoho dalších modelů. Svůj model si ověřte v našem seznamu kompatibilních zařízení.
Kdy eSIM obdržím?
Ihned po úspěšné platbě – obvykle během několika sekund. QR kód uvidíte přímo na stránce objednávky a obdržíte ho také e-mailem.
Kdy mám eSIM nainstalovat?
Ideálně před odjezdem, dokud máte Wi-Fi. Platnost i tak začíná až ve chvíli, kdy se eSIM poprvé připojí k síti v cílové destinaci. Tam už jen zapnete pro eSIM datový roaming.
Co je APN a musím ho nastavovat?
APN (Access Point Name) je přístupový bod, který telefon používá pro mobilní internet. U mnoha našich eSIM se nastaví automaticky. U některých balíčků ho musíte jednou zadat sami – je to uvedeno u balíčku („Ruční APN“) a po nákupu vám ukážeme přesnou hodnotu i návod.
Mám signál, ale nejde mi internet – co mám dělat?
Zkontrolujte tři věci: 1. Je cestovní eSIM zvolená pro mobilní data? 2. Je pro eSIM zapnutý datový roaming? 3. Je zadán správný APN, pokud ho váš balíček vyžaduje? Pokud to nepomůže, krátce zapněte a vypněte režim letadlo.
Zůstane moje telefonní číslo dostupné?
Ano. eSIM se instaluje navíc, vaše běžná SIM karta zůstává aktivní. Hovory a SMS dál probíhají přes vaše číslo – pamatujte na roamingové ceny svého operátora.
Mohu eSIM nainstalovat vícekrát?
Ne. QR kód lze technicky nainstalovat pouze jednou. eSIM proto nemažte, dokud ji chcete používat.
Mohu s eSIM telefonovat?
Většina balíčků je pouze datová. Volat můžete přes WhatsApp, FaceTime a podobné aplikace. Balíčky s minutami a SMS jsou příslušně označené.
Mohu telefon používat jako hotspot?
Ve většině sítí ano. Počítejte s tím, že se tím spotřebuje více dat.
Co se stane, když mi dojdou data?
Pak datové připojení přes eSIM skončí. Pro svou destinaci si můžete jednoduše koupit další eSIM.
Nedaří se mi eSIM nainstalovat – co mám dělat?
Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu, a místo QR kódu zkuste ruční zadání adresy SM-DP+ a aktivačního kódu. Pokud to nepomůže, napište nám a uveďte číslo objednávky.
Mohu od objednávky odstoupit?
Protože eSIM na vaši výslovnou žádost doručujeme okamžitě, právo na odstoupení doručením zaniká. Pokud eSIM nefunguje z důvodů na naší straně, obdržíte náhradu nebo vrácení peněz.
Vaše otázka tu není? Napište nám.