よくあるご質問
iPhoneとAndroidの手順：eSIMをインストールしてAPNを設定する。
eSIMとは何ですか？
eSIMはスマートフォンに内蔵されたデジタルSIMカードです。プラスチックカードを差し込む代わりに、QRコードからモバイルプロファイルをダウンロードします。最近のスマートフォンのほとんどは複数のeSIMを保存でき、通常のSIMと併用できます。
eSIMは私のスマートフォンで使えますか？
デバイスがeSIMに対応し、SIMロックが解除されている必要があります。XS/XR以降のすべてのiPhone、S20以降のSamsung Galaxy、3以降のGoogle Pixel、その他多くのモデルが該当します。対応デバイス一覧でお使いのモデルをご確認ください。
eSIMはいつ届きますか？
お支払い完了後すぐに、通常は数秒以内にお届けします。QRコードは注文ページに直接表示され、メールでもお送りします。
eSIMはいつインストールすればよいですか？
Wi-Fiに接続できる出発前のインストールをおすすめします。有効期間は、渡航先でeSIMが初めてネットワークに接続した時点から開始されます。渡航先ではeSIMのデータローミングをオンにするだけです。
APNとは何ですか？設定する必要がありますか？
APN（Access Point Name）は、スマートフォンがモバイルインターネットに接続するためのアクセスポイントです。当社のeSIMの多くは自動で設定されます。一部のプランでは手動での入力が必要です。その場合はプランに「Manual APN」と表示され、購入後に正確な設定値と手順をご案内します。
電波はあるのにインターネットがつながりません。どうすればよいですか？
次の3点をご確認ください：1. モバイルデータ通信に旅行用eSIMが選択されていますか？ 2. eSIMのデータローミングがオンになっていますか？ 3. プランで必要な場合、正しいAPNが入力されていますか？ 解決しない場合は、機内モードを少しの間オンにしてからオフにしてください。
自分の電話番号は引き続き発着信できますか？
はい。eSIMは追加でインストールされ、通常のSIMは有効なままです。通話とSMSは引き続きご自身の番号を使用します。通信事業者のローミング料金にご注意ください。
eSIMは何度もインストールできますか？
いいえ。QRコードは技術的に一度しかインストールできません。そのため、引き続き使用する予定がある場合はeSIMを削除しないでください。
eSIMで通話できますか？
ほとんどのプランはデータ専用です。WhatsApp、FaceTimeなどで通話できます。通話時間やSMS付きのプランはその旨が明記されています。
スマートフォンをテザリングに使えますか？
ほとんどのネットワークで可能です。ただし、データ消費量が増える点にご注意ください。
データを使い切るとどうなりますか？
eSIM経由のデータ通信が終了します。渡航先用のeSIMを新たに購入していただけます。
eSIMをインストールできません。どうすればよいですか？
インターネットに接続されていることを確認し、QRコードの代わりにSM-DP+アドレスとアクティベーションコードによる手動入力をお試しください。解決しない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
注文をキャンセルできますか？
お客様のご要望によりeSIMを即時に配信するため、配信時点でクーリングオフ（撤回権）は消滅します。当社の責任に起因してeSIMが動作しない場合は、交換または返金いたします。
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