Domande frequenti
Passo dopo passo per iPhone e Android: installare la eSIM e impostare l'APN.
Che cos’è una eSIM?
Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di inserire una scheda di plastica, scarichi il profilo mobile tramite codice QR. La maggior parte dei telefoni recenti può memorizzare più eSIM e usarle insieme alla SIM abituale.
Una eSIM funziona con il mio telefono?
Il dispositivo deve supportare la eSIM ed essere sbloccato. Vale per tutti gli iPhone da XS/XR, Samsung Galaxy da S20, Google Pixel da 3 e molti altri modelli. Controlla il tuo modello nel nostro elenco dei dispositivi compatibili.
Quando ricevo la mia eSIM?
Subito dopo il pagamento – di solito in pochi secondi. Vedi il codice QR direttamente nella pagina dell’ordine e lo ricevi anche via e-mail.
Quando devo installare la eSIM?
Idealmente prima della partenza, quando hai il Wi-Fi. La validità inizia comunque solo quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete a destinazione. Una volta arrivato, ti basta attivare il roaming dati per la eSIM.
Che cos’è un APN e devo impostarlo?
L’APN (Access Point Name) è il punto di accesso che il telefono usa per internet mobile. Per molte nostre eSIM viene impostato automaticamente. Per alcuni piani devi inserirlo tu una volta – è indicato sul piano (“APN manuale”) e dopo l’acquisto ti mostriamo il valore esatto e le istruzioni.
Ho segnale ma niente internet – cosa faccio?
Controlla tre cose: 1. La eSIM da viaggio è selezionata per i dati cellulare? 2. Il roaming dati è attivo per la eSIM? 3. Se il piano lo richiede, è inserito l’APN corretto? Se non basta, attiva e disattiva brevemente la modalità aereo.
Il mio numero di telefono resta raggiungibile?
Sì. La eSIM si installa in aggiunta, la tua SIM abituale resta attiva. Chiamate e SMS passano sempre dal tuo numero – attenzione alle tariffe roaming del tuo operatore.
Posso installare la eSIM più volte?
No. Un codice QR può tecnicamente essere installato una sola volta. Non eliminare quindi la eSIM finché vuoi usarla.
Posso telefonare con la eSIM?
La maggior parte dei piani è solo dati. Puoi chiamare tramite WhatsApp, FaceTime e simili. I piani con minuti e SMS sono indicati come tali.
Posso usare il telefono come hotspot?
Sulla maggior parte delle reti sì. Tieni presente che consuma più dati.
Cosa succede quando finiscono i dati?
La connessione dati tramite la eSIM si interrompe. Puoi semplicemente acquistare un’altra eSIM per la tua destinazione.
Non riesco a installare la eSIM – cosa faccio?
Verifica di essere connesso a internet e prova l’inserimento manuale con indirizzo SM-DP+ e codice di attivazione al posto del codice QR. Se non basta, scrivici indicando il numero d’ordine.
Posso recedere dall’ordine?
Poiché consegniamo la eSIM subito su tua espressa richiesta, il diritto di recesso decade con la consegna. Se la eSIM non funziona per cause a noi imputabili, ricevi una sostituzione o il rimborso.
La tua domanda non c’è? Scrivici.