Ofte stillede spørgsmål
Trin for trin til iPhone og Android: installer din eSIM og indstil APN.
Hvad er et eSIM?
Et eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indbygget i din telefon. I stedet for at sætte et plastikkort i downloader du mobilprofilen via en QR-kode. De fleste nyere telefoner kan gemme flere eSIM og bruge dem sammen med dit normale SIM-kort.
Virker et eSIM med min telefon?
Din enhed skal understøtte eSIM og være uden operatørlås. Det gælder alle iPhones fra XS/XR, Samsung Galaxy fra S20, Google Pixel fra 3 og mange andre modeller. Tjek din model på vores liste over kompatible enheder.
Hvornår modtager jeg mit eSIM?
Straks efter gennemført betaling – som regel inden for få sekunder. Du ser QR-koden direkte på ordresiden og modtager den også på e-mail.
Hvornår skal jeg installere eSIM’et?
Helst før afrejse, mens du har wifi. Gyldigheden starter alligevel først, når eSIM’et forbinder til et netværk på rejsemålet for første gang. På rejsemålet slår du blot dataroaming til for eSIM’et.
Hvad er et APN, og skal jeg indstille det?
APN (Access Point Name) er det adgangspunkt, din telefon bruger til mobilt internet. På mange af vores eSIM indstilles det automatisk. Ved nogle pakker skal du selv indtaste det én gang – det fremgår af pakken (»Manuelt APN«), og efter købet viser vi dig den præcise værdi og en vejledning.
Jeg har signal, men intet internet – hvad gør jeg?
Tjek tre ting: 1. Er rejse-eSIM’et valgt til mobildata? 2. Er dataroaming slået til for eSIM’et? 3. Er det korrekte APN indtastet, hvis din pakke kræver det? Hjælper det ikke, så slå flytilstand til og fra igen.
Kan jeg stadig nås på mit telefonnummer?
Ja. eSIM’et installeres som et ekstra SIM, og dit normale SIM-kort forbliver aktivt. Opkald og sms går stadig via dit nummer – vær opmærksom på dit teleselskabs roamingpriser.
Kan jeg installere eSIM’et flere gange?
Nej. En QR-kode kan teknisk set kun installeres én gang. Slet derfor ikke eSIM’et, så længe du stadig vil bruge det.
Kan jeg ringe med eSIM’et?
De fleste pakker er kun data. Du kan ringe via WhatsApp, FaceTime og lignende. Pakker med taleminutter og sms er markeret tydeligt.
Kan jeg bruge min telefon som hotspot?
På de fleste netværk, ja. Vær opmærksom på, at det bruger mere data.
Hvad sker der, når mine data er brugt op?
Så stopper dataforbindelsen via eSIM’et. Du kan nemt købe et nyt eSIM til dit rejsemål.
Jeg kan ikke installere eSIM’et – hvad gør jeg?
Tjek, at du har forbindelse til internettet, og prøv manuel indtastning med SM-DP+-adresse og aktiveringskode i stedet for QR-koden. Hjælper det ikke, så skriv til os med dit ordrenummer.
Kan jeg fortryde min bestilling?
Da vi leverer eSIM’et straks på din udtrykkelige anmodning, bortfalder fortrydelsesretten ved leveringen. Hvis eSIM’et ikke virker af årsager, vi er ansvarlige for, får du et nyt eller pengene tilbage.
Står dit spørgsmål ikke her? Skriv til os.