Veelgestelde vragen
Stap voor stap voor iPhone en Android: eSIM installeren en APN instellen.
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart die in je telefoon is ingebouwd. In plaats van een plastic kaartje te plaatsen, download je het profiel via een QR-code. De meeste moderne telefoons kunnen meerdere eSIMs opslaan en naast je gewone simkaart gebruiken.
Werkt een eSIM op mijn telefoon?
Je toestel moet eSIM ondersteunen en simlockvrij zijn. Dat geldt voor alle iPhones vanaf XS/XR, Samsung Galaxy vanaf S20, Google Pixel vanaf 3 en veel andere modellen. Controleer je model in onze lijst met geschikte toestellen.
Wanneer ontvang ik mijn eSIM?
Direct na een geslaagde betaling – meestal binnen een paar seconden. Je ziet de QR-code meteen op de bestelpagina en ontvangt hem ook per e-mail.
Wanneer installeer ik de eSIM het beste?
Bij voorkeur vóór vertrek, als je wifi hebt. De geldigheid start pas wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming. Daar zet je alleen nog dataroaming aan voor de eSIM.
Wat is een APN en moet ik die instellen?
De APN (Access Point Name) is het toegangspunt dat je telefoon gebruikt voor mobiel internet. Bij veel van onze eSIMs wordt die automatisch ingesteld. Bij sommige bundels moet je hem eenmalig zelf invoeren – dat staat bij de bundel („Handmatige APN”), en na aankoop krijg je de exacte waarde en instructies.
Ik heb bereik maar geen internet – wat nu?
Controleer drie dingen: 1. Is de reis-eSIM gekozen voor mobiele data? 2. Staat dataroaming aan voor de eSIM? 3. Is, als je bundel dat vereist, de juiste APN ingevoerd? Helpt dat niet, zet de vliegtuigmodus dan even aan en weer uit.
Blijf ik bereikbaar op mijn telefoonnummer?
Ja. De eSIM wordt extra geïnstalleerd, je gewone simkaart blijft actief. Bellen en sms gaan nog via je nummer – let op de roamingtarieven van je provider.
Kan ik de eSIM meerdere keren installeren?
Nee. Een QR-code kan technisch maar één keer worden geïnstalleerd. Verwijder de eSIM dus niet zolang je hem nog wilt gebruiken.
Kan ik bellen met de eSIM?
De meeste bundels zijn alleen data. Bellen kan via WhatsApp, FaceTime en dergelijke. Bundels met belminuten en sms zijn als zodanig gemarkeerd.
Kan ik mijn telefoon als hotspot gebruiken?
Op de meeste netwerken wel. Houd er rekening mee dat dit meer data verbruikt.
Wat gebeurt er als mijn data op is?
Dan stopt de dataverbinding via de eSIM. Je kunt eenvoudig een nieuwe eSIM voor je bestemming kopen.
Ik kan de eSIM niet installeren – wat nu?
Controleer of je verbonden bent met internet en probeer in plaats van de QR-code de handmatige invoer met SM-DP+-adres en activeringscode. Helpt dat niet, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling herroepen?
Omdat we de eSIM op je uitdrukkelijke verzoek direct leveren, vervalt het herroepingsrecht bij levering. Werkt de eSIM niet door een oorzaak waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan krijg je een vervanging of je geld terug.
Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht.