Perguntas frequentes
Passo a passo para iPhone e Android: instalar a eSIM e configurar o APN.
O que é uma eSIM?
Uma eSIM é um cartão SIM digital integrado no telemóvel. Em vez de inserir um cartão de plástico, o perfil móvel é descarregado através de um código QR. A maioria dos telemóveis atuais consegue guardar várias eSIM e usá-las em simultâneo com o cartão SIM habitual.
Uma eSIM funciona no meu telemóvel?
O dispositivo tem de suportar eSIM e estar desbloqueado. É o caso de todos os iPhone a partir do XS/XR, Samsung Galaxy a partir do S20, Google Pixel a partir do 3 e muitos outros modelos. Consulte o seu modelo na nossa lista de dispositivos compatíveis.
Quando recebo a eSIM?
Imediatamente após o pagamento – normalmente em poucos segundos. O código QR aparece diretamente na página da encomenda e é também enviado por email.
Quando devo instalar a eSIM?
O ideal é antes da partida, com acesso a Wi-Fi. A validade só começa quando a eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino. No destino, basta ativar o roaming de dados da eSIM.
O que é um APN e é preciso configurá-lo?
O APN (Access Point Name) é o ponto de acesso que o telemóvel usa para a internet móvel. Em muitas das nossas eSIM é configurado automaticamente. Em alguns tarifários tem de ser introduzido uma vez manualmente – isso está indicado no tarifário (“APN manual”) e, após a compra, mostramos o valor exato e as instruções.
Tenho rede mas não tenho internet – o que fazer?
Verifique três coisas: 1. A eSIM de viagem está selecionada para dados móveis? 2. O roaming de dados está ativado para a eSIM? 3. Se o tarifário o exigir, o APN correto foi introduzido? Se não resultar, ative e desative brevemente o modo de voo.
O meu número continua contactável?
Sim. A eSIM é instalada adicionalmente e o cartão SIM habitual continua ativo. Chamadas e SMS continuam a usar o seu número – atenção às tarifas de roaming do seu operador.
Posso instalar a eSIM várias vezes?
Não. Tecnicamente, um código QR só pode ser instalado uma vez. Por isso, não apague a eSIM enquanto ainda a quiser utilizar.
Posso fazer chamadas com a eSIM?
A maioria dos tarifários é só de dados. As chamadas podem ser feitas por WhatsApp, FaceTime e afins. Os tarifários com minutos e SMS estão devidamente assinalados.
Posso usar o telemóvel como hotspot?
Na maioria das redes, sim. Tenha em conta que isso consome mais dados.
O que acontece quando os dados acabam?
A ligação de dados através da eSIM termina. Basta comprar outra eSIM para o destino.
Não consigo instalar a eSIM – o que fazer?
Verifique se tem ligação à internet e experimente a introdução manual com o endereço SM-DP+ e o código de ativação em vez do código QR. Se não resultar, escreva-nos indicando o número da encomenda.
Posso exercer o direito de livre resolução?
Como entregamos a eSIM de imediato a pedido expresso, o direito de livre resolução extingue-se com a entrega. Se a eSIM não funcionar por motivos que nos sejam imputáveis, recebe uma substituição ou o reembolso do valor pago.
A sua pergunta não está na lista? Escreva-nos.