Preguntas frecuentes
Paso a paso para iPhone y Android: instalar tu eSIM y configurar el APN.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu móvil. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, descargas el perfil móvil mediante un código QR. La mayoría de los móviles actuales pueden guardar varias eSIM y usarlas junto con tu SIM habitual.
¿Funciona una eSIM con mi móvil?
Tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y estar libre. Es el caso de todos los iPhone desde el XS/XR, Samsung Galaxy desde el S20, Google Pixel desde el 3 y muchos otros modelos. Comprueba tu modelo en nuestra lista de dispositivos compatibles.
¿Cuándo recibiré mi eSIM?
Inmediatamente después de completar el pago, normalmente en pocos segundos. Verás el código QR directamente en la página del pedido y también lo recibirás por email.
¿Cuándo debo instalar la eSIM?
Lo ideal es antes de salir, mientras tienes wifi. La validez solo empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino. Al llegar, solo tienes que activar la itinerancia de datos de la eSIM.
¿Qué es un APN y tengo que configurarlo?
El APN (Access Point Name) es el punto de acceso que usa tu móvil para conectarse a internet. En muchas de nuestras eSIM se configura automáticamente. En algunos planes tienes que introducirlo una vez tú mismo: se indica en el plan (“APN manual”) y, tras la compra, te mostramos el valor exacto y las instrucciones.
Tengo cobertura pero no internet, ¿qué hago?
Comprueba tres cosas: 1. ¿Está seleccionada la eSIM de viaje para los datos móviles? 2. ¿Está activada la itinerancia de datos de la eSIM? 3. Si tu plan lo requiere, ¿has introducido el APN correcto? Si no se soluciona, activa y desactiva brevemente el modo avión.
¿Seguiré localizable en mi número?
Sí. La eSIM se instala de forma adicional y tu SIM habitual sigue activa. Las llamadas y los SMS siguen usando tu número: ten en cuenta las tarifas de roaming de tu operador.
¿Puedo instalar la eSIM varias veces?
No. Técnicamente, un código QR solo se puede instalar una vez. Por eso, no borres la eSIM mientras quieras seguir usándola.
¿Puedo llamar con la eSIM?
La mayoría de los planes son solo de datos. Puedes llamar por WhatsApp, FaceTime y similares. Los planes con minutos y SMS están marcados como tales.
¿Puedo compartir conexión (hotspot) con mi móvil?
En la mayoría de las redes, sí. Ten en cuenta que así consumes más datos.
¿Qué pasa cuando se me acaban los datos?
La conexión de datos de la eSIM se interrumpe. Puedes comprar sin problema otra eSIM para tu destino.
No consigo instalar la eSIM, ¿qué hago?
Comprueba que tienes conexión a internet y prueba a introducir manualmente la dirección SM-DP+ y el código de activación en lugar del código QR. Si no se soluciona, escríbenos indicando tu número de pedido.
¿Puedo desistir de mi pedido?
Como entregamos la eSIM de inmediato a petición expresa tuya, el derecho de desistimiento se extingue con la entrega. Si la eSIM no funciona por causas que nos sean imputables, recibirás una sustituta o te devolveremos el dinero.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos.