常见问题

eSIM是内置于手机中的数字SIM卡。无需插入塑料卡片，只需通过QR码下载移动网络配置文件。大多数新款手机可存储多张eSIM，并与您的常规SIM卡同时使用。

您的设备必须支持eSIM且未被运营商锁定。适用于iPhone XS/XR及以后的所有机型、Samsung Galaxy S20及以后机型、Google Pixel 3及以后机型以及许多其他型号。请在我们的兼容设备列表中查询您的机型。

付款成功后立即发送 – 通常只需几秒钟。您可以直接在订单页面上看到QR码，同时也会通过邮件收到。

最好在出发前、有Wi-Fi时安装。有效期仍然只会在eSIM于目的地首次连接网络时才开始计算。抵达目的地后，您只需为eSIM开启数据漫游即可。

APN（接入点名称）是手机进行移动上网时使用的接入点。我们的许多eSIM会自动设置APN。部分套餐需要您自行输入一次 – 套餐上会注明（“手动APN”），购买后我们会告诉您准确的数值和操作说明。

请检查三点：1. 是否已将旅行eSIM设为蜂窝数据线路？2. 是否已为eSIM开启数据漫游？3. 如果您的套餐需要，是否已输入正确的APN？如果仍无效，请短暂开启并关闭飞行模式。

可以。eSIM是额外安装的，您的常规SIM卡保持启用。通话和短信仍使用您的号码 – 请留意您运营商的漫游资费。

不可以。从技术上讲，一个QR码只能安装一次。因此，在您还需要使用期间，请勿删除eSIM。

大多数套餐仅含流量。您可以通过WhatsApp、FaceTime等应用通话。包含通话分钟数和短信的套餐会有相应标注。

在大多数网络上可以。请注意，这会消耗更多流量。

届时eSIM的数据连接将终止。您只需为目的地再购买一张eSIM即可。

请确认您已连接互联网，并尝试使用SM-DP+地址和激活码手动输入，而不是扫描QR码。如果仍无效，请附上订单号联系我们。

由于我们应您的明确要求立即交付eSIM，撤销权在交付时即告失效。如果eSIM因我方原因无法使用，您将获得更换或退款。