Часто задаваемые вопросы
Шаг за шагом для iPhone и Android: установка eSIM и настройка APN.
Что такое eSIM?
eSIM – это цифровая SIM-карта, встроенная в ваш телефон. Вместо того чтобы вставлять пластиковую карту, вы загружаете профиль оператора по QR-коду. Большинство современных телефонов могут хранить несколько eSIM и использовать их параллельно с обычной SIM-картой.
Работает ли eSIM на моём телефоне?
Ваше устройство должно поддерживать eSIM и не быть привязанным к оператору. Это относится ко всем iPhone начиная с XS/XR, Samsung Galaxy начиная с S20, Google Pixel начиная с 3 и многим другим моделям. Проверьте свою модель в нашем списке совместимых устройств.
Когда я получу eSIM?
Сразу после успешной оплаты – обычно в течение нескольких секунд. QR-код вы увидите прямо на странице заказа, а также получите его на e-mail.
Когда лучше установить eSIM?
Лучше всего до отъезда, пока у вас есть Wi-Fi. Срок действия всё равно начнётся только тогда, когда eSIM впервые подключится к сети на месте. Там вам останется лишь включить роуминг данных для eSIM.
Что такое APN и нужно ли его настраивать?
APN (Access Point Name) – это точка доступа, которую телефон использует для мобильного интернета. Для многих наших eSIM она настраивается автоматически. Для некоторых тарифов её нужно один раз ввести самостоятельно – это указано у тарифа («APN вручную»), а после покупки мы покажем точное значение и инструкцию.
Сеть есть, а интернета нет – что делать?
Проверьте три вещи: 1. Выбрана ли туристическая eSIM для мобильных данных? 2. Включён ли роуминг данных для eSIM? 3. Введён ли правильный APN, если он нужен для вашего тарифа? Если это не помогло, ненадолго включите и выключите авиарежим.
Останется ли мой номер телефона доступным?
Да. eSIM устанавливается дополнительно, ваша обычная SIM-карта остаётся активной. Звонки и SMS по-прежнему идут через ваш номер – учитывайте роуминговые тарифы своего оператора.
Можно ли установить eSIM несколько раз?
Нет. QR-код технически можно установить только один раз. Поэтому не удаляйте eSIM, пока она вам нужна.
Можно ли звонить с eSIM?
Большинство тарифов включают только интернет. Звонить можно через WhatsApp, FaceTime и другие приложения. Тарифы с минутами и SMS отмечены соответствующим образом.
Можно ли раздавать интернет с телефона (режим модема)?
В большинстве сетей – да. Учтите, что при этом расходуется больше трафика.
Что будет, когда трафик закончится?
Тогда передача данных через eSIM прекратится. Вы можете просто купить ещё одну eSIM для своего направления.
Не получается установить eSIM – что делать?
Проверьте подключение к интернету и вместо QR-кода попробуйте ввести вручную адрес SM-DP+ и код активации. Если это не помогло, напишите нам и укажите номер заказа.
Могу ли я отказаться от заказа?
Поскольку по вашему прямому запросу мы предоставляем eSIM немедленно, право на отказ от договора прекращается с момента доставки. Если eSIM не работает по причинам, за которые отвечаем мы, вы получите замену или возврат денег.
Не нашли свой вопрос? Напишите нам.