Questions fréquentes
Étape par étape pour iPhone et Android : installer votre eSIM et configurer l'APN.
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d’insérer une carte en plastique, vous téléchargez le profil mobile via un code QR. La plupart des téléphones récents peuvent enregistrer plusieurs eSIM et les utiliser en parallèle de votre SIM habituelle.
Une eSIM fonctionne-t-elle avec mon téléphone ?
Votre appareil doit être compatible eSIM et désimlocké. C’est le cas de tous les iPhone à partir du XS/XR, des Samsung Galaxy à partir du S20, des Google Pixel à partir du 3 et de nombreux autres modèles. Vérifiez votre modèle dans notre liste des appareils compatibles.
Quand vais-je recevoir mon eSIM ?
Immédiatement après le paiement – en général en quelques secondes. Le code QR s’affiche directement sur la page de commande et vous le recevez aussi par e-mail.
Quand dois-je installer l’eSIM ?
Idéalement avant le départ, tant que vous avez du Wi-Fi. La validité ne commence de toute façon qu’à la première connexion de l’eSIM à un réseau sur place. Une fois arrivé, il suffit d’activer l’itinérance des données pour l’eSIM.
Qu’est-ce qu’un APN et dois-je le configurer ?
L’APN (Access Point Name) est le point d’accès que votre téléphone utilise pour l’Internet mobile. Pour beaucoup de nos eSIM, il est configuré automatiquement. Pour certains forfaits, vous devez le saisir une fois vous-même – c’est indiqué sur le forfait (« APN manuel »), et après l’achat nous vous indiquons la valeur exacte et la marche à suivre.
J’ai du réseau mais pas d’Internet – que faire ?
Vérifiez trois points : 1. L’eSIM de voyage est-elle sélectionnée pour les données cellulaires ? 2. L’itinérance des données est-elle activée pour l’eSIM ? 3. Si votre forfait l’exige, le bon APN est-il saisi ? Si cela ne suffit pas, activez puis désactivez brièvement le mode Avion.
Mon numéro de téléphone reste-t-il joignable ?
Oui. L’eSIM s’installe en plus, votre SIM habituelle reste active. Appels et SMS passent toujours par votre numéro – attention aux tarifs d’itinérance de votre opérateur.
Puis-je installer l’eSIM plusieurs fois ?
Non. Un code QR ne peut techniquement être installé qu’une seule fois. Ne supprimez donc pas l’eSIM tant que vous souhaitez l’utiliser.
Puis-je téléphoner avec l’eSIM ?
La plupart des forfaits sont data uniquement. Vous pouvez appeler via WhatsApp, FaceTime et autres. Les forfaits avec minutes et SMS sont signalés comme tels.
Puis-je utiliser mon téléphone comme point d’accès ?
Sur la plupart des réseaux, oui. Notez que cela consomme davantage de données.
Que se passe-t-il quand mes données sont épuisées ?
La connexion de données via l’eSIM s’arrête. Vous pouvez simplement acheter une nouvelle eSIM pour votre destination.
Je n’arrive pas à installer l’eSIM – que faire ?
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et essayez la saisie manuelle avec l’adresse SM-DP+ et le code d’activation au lieu du code QR. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je me rétracter de ma commande ?
Comme nous livrons l’eSIM immédiatement à votre demande expresse, le droit de rétractation expire à la livraison. Si l’eSIM ne fonctionne pas pour une raison qui nous est imputable, vous recevez un remplacement ou êtes remboursé.
Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous.