Najczęściej zadawane pytania
Krok po kroku dla iPhone i Androida: zainstaluj eSIM i ustaw APN.
Czym jest eSIM?
eSIM to cyfrowa karta SIM wbudowana w telefon. Zamiast wkładać plastikową kartę, pobierasz profil operatora za pomocą kodu QR. Większość współczesnych telefonów może przechowywać kilka eSIM i używać ich obok zwykłej karty SIM.
Czy eSIM działa w moim telefonie?
Urządzenie musi obsługiwać eSIM i nie może mieć blokady operatora. Dotyczy to wszystkich iPhone’ów od XS/XR, Samsung Galaxy od S20, Google Pixel od 3 i wielu innych modeli. Sprawdź swój model na naszej liście kompatybilnych urządzeń.
Kiedy otrzymam eSIM?
Natychmiast po udanej płatności – zwykle w ciągu kilku sekund. Kod QR zobaczysz od razu na stronie zamówienia, a dodatkowo otrzymasz go e-mailem.
Kiedy powinienem zainstalować eSIM?
Najlepiej przed wyjazdem, gdy masz dostęp do Wi-Fi. Ważność i tak zaczyna się dopiero wtedy, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią na miejscu. Na miejscu wystarczy włączyć roaming danych dla eSIM.
Co to jest APN i czy muszę go ustawić?
APN (Access Point Name) to punkt dostępu, z którego telefon korzysta przy internecie mobilnym. W wielu naszych eSIM ustawia się on automatycznie. W niektórych pakietach trzeba go raz wpisać samodzielnie – informacja jest podana przy pakiecie („APN ręcznie”), a po zakupie pokażemy Ci dokładną wartość i instrukcję.
Mam zasięg, ale nie mam internetu – co robić?
Sprawdź trzy rzeczy: 1. Czy podróżna eSIM jest wybrana do transmisji danych? 2. Czy roaming danych jest włączony dla eSIM? 3. Czy wpisano prawidłowy APN, jeśli wymaga tego Twój pakiet? Jeśli to nie pomoże, na chwilę włącz i wyłącz tryb samolotowy.
Czy mój numer telefonu pozostanie aktywny?
Tak. eSIM instaluje się dodatkowo, a Twoja zwykła karta SIM pozostaje aktywna. Połączenia i SMS-y nadal idą przez Twój numer – pamiętaj o cenach roamingu u swojego operatora.
Czy mogę zainstalować eSIM kilka razy?
Nie. Kod QR technicznie można zainstalować tylko raz. Nie usuwaj więc eSIM, dopóki chcesz z niej korzystać.
Czy mogę dzwonić z eSIM?
Większość pakietów obejmuje tylko transmisję danych. Możesz dzwonić przez WhatsApp, FaceTime i inne aplikacje. Pakiety z minutami i SMS-ami są odpowiednio oznaczone.
Czy mogę używać telefonu jako hotspotu?
W większości sieci tak. Pamiętaj, że zużywa to więcej danych.
Co się stanie, gdy skończą mi się dane?
Wtedy transmisja danych przez eSIM się kończy. Możesz po prostu kupić kolejną eSIM na swój kierunek.
Nie mogę zainstalować eSIM – co robić?
Sprawdź, czy masz połączenie z internetem, i zamiast kodu QR spróbuj ręcznego wprowadzenia adresu SM-DP+ i kodu aktywacyjnego. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas, podając numer zamówienia.
Czy mogę odstąpić od zamówienia?
Ponieważ na Twoje wyraźne żądanie dostarczamy eSIM natychmiast, prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą dostawy. Jeśli eSIM nie działa z przyczyn leżących po naszej stronie, otrzymasz zamiennik lub zwrot pieniędzy.
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas.