Guia: instalar a eSIM e configurar o APN

Pronto em minutos: saiba como instalar a sua eSIM de viagem no iPhone ou Android, ligá-la no destino e – se necessário – configurar o ponto de acesso (APN).

Antes de começar

• O seu telemóvel tem de ser compatível com eSIM e estar desbloqueado de operador – verifique na lista de dispositivos compatíveis com eSIM.
• O ideal é instalar a eSIM em casa, ligado ao Wi-Fi, alguns dias antes da viagem. A validade só começa no destino.
• Abra o código QR num segundo ecrã ou imprima-o – o telemóvel não consegue ler o seu próprio ecrã. Também pode introduzir os dados manualmente.
• Não elimine a eSIM: um código QR só pode ser instalado uma vez.

iPhone: instalar a eSIM

1. Abra Definições → Rede Móvel (ou Cellular) → “Adicionar eSIM” (em versões mais antigas “Adicionar plano móvel”).
2. Toque em “Usar código QR” e leia o código QR da sua encomenda. A partir do iOS 17.4 é ainda mais fácil: abra a encomenda no iPhone e toque em “Instalar no iPhone”.
3. Sem câmara: escolha “Introduzir detalhes manualmente” e cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação da sua encomenda.
4. Dê um nome à eSIM, como “Viagem”. O seu número habitual continua a ser o predefinido para chamadas e iMessage; no destino, escolhe a eSIM de viagem para os dados móveis.

Android: instalar a eSIM

• Samsung Galaxy: Definições → Ligações → Gestor de SIM → “Adicionar eSIM” → “Ler código QR”.
• Google Pixel: Definições → Rede e Internet → SIMs → “Adicionar SIM” ou “Transferir um SIM?” → ler o código QR.
• Outras marcas: procure “Adicionar eSIM” em “Rede móvel”, “Cartões SIM” ou “Ligações” nas Definições. Sem câmara, escolha “Introduzir código manualmente” e introduza o código de ativação no formato LPA:1$endereço SM-DP+$código de ativação.

Dê um nome à eSIM, por exemplo “Viagem”. Só ligue os dados móveis e o roaming de dados para a eSIM quando chegar ao destino.

No destino: ligar a eSIM

1. Ligue a eSIM de viagem (iPhone: Definições → Rede Móvel → eSIM de viagem → “Ativar esta linha”; Android: Gestor de SIM ou SIMs → ativar a eSIM).
2. Defina os dados móveis para a eSIM de viagem (iPhone: Rede Móvel → Dados Móveis; Android: Gestor de SIM ou SIMs → Dados móveis).
3. Ligue o roaming de dados para a eSIM de viagem – é necessário porque a eSIM utiliza redes parceiras locais.
4. Mantenha o roaming de dados desligado no seu SIM habitual para evitar custos de roaming.

Configurar o APN

Na maioria das eSIM, o ponto de acesso (APN) é configurado automaticamente. Se o seu plano indicar “APN manual”, introduza-o uma vez – o valor está na sua encomenda e no email.

APN no iPhone

1. Definições → Rede Móvel → toque na eSIM de viagem.
2. Abra “Rede de Dados Móveis” (ou “Rede de Dados Celular”).
3. Em “Dados Móveis”, introduza o ponto de acesso no campo “APN”. Deixe o nome de utilizador e a palavra-passe em branco.
4. Volte atrás – a definição é guardada automaticamente. Depois, ligue e desligue brevemente o modo de voo.

APN no Android

1. Samsung: Definições → Ligações → Redes móveis → Nomes dos pontos de acesso. Google Pixel: Definições → Rede e Internet → SIMs → eSIM de viagem → Nomes dos pontos de acesso.
2. Se tiver vários SIMs, selecione a eSIM de viagem no topo e toque em “Adicionar” ou “+”.
3. Qualquer nome (ex.: “Viagem”), introduza o ponto de acesso em “APN” e deixe os restantes campos inalterados.
4. Guarde através do menu (⋮) e selecione o novo ponto de acesso na lista.

Sem ligação? Experimente isto

Tenho sinal mas não tenho internet.

Verifique se o roaming de dados está ligado para a eSIM de viagem e se os dados móveis usam a eSIM. Nos planos com “APN manual”, verifique o APN. Depois, ligue o modo de voo durante 10 segundos e volte a desligar.

A eSIM não encontra rede.

Reinicie o telemóvel. Se não resolver, desligue a seleção automática de rede e escolha manualmente uma das redes indicadas na sua encomenda (iPhone: Rede Móvel → eSIM de viagem → Seleção de Rede; Android: Redes móveis → Operadores de rede).

O código QR não é lido.

Utilize a introdução manual com o endereço SM-DP+ e o código de ativação da sua encomenda ou, no iPhone com iOS 17.4 ou posterior, a ligação de instalação.

Aparece “Não é possível adicionar o eSIM”.

Normalmente não há ligação à internet durante a instalação ou o telemóvel está bloqueado de operador. Ligue-se a um Wi-Fi estável e tente novamente. Se o código já foi instalado uma vez, não pode ser reutilizado – contacte-nos.

A internet está muito lenta.

Verifique se atingiu o limite de dados ou o limite de utilização justa. Mudar para outra rede através da seleção manual de rede costuma melhorar a velocidade.

Ainda não funciona? Contacte-nos – de preferência com o número da encomenda e uma captura de ecrã.